I. ACTITUDES, VALORES, COMUNICACIÓN Y CALIUDAD EN EL SERVICIO.

• Venciendo tus limites.
• Identificación de tu misión Personal.
• Calidad, calidez y excelencia en el servicio.
• Actitudes en el servicio para dar un servicio de excelencia.
• La comunicación y el lenguaje corporal del servicio.

II. SERVICIO AL CLIENTE.

• El servicio al cliente.
• Técnica del RADAR (Manejo de quejas).
• Técnica de LISTEN (Saber esuchar al cliente).
• Manejo de situaciones difíciles y críticas.
• La empatía y manejo de emociones.
• Trabajo en equipo.

III. LA EXPERIENCIA ES DE TODOS.

• ¿Cómo generar experiencias?
• Las experiencias deben ser genuinas.
• ¿Te atreves a generar experiencias?

IV. TODOS A VENDER… EXPERIENCIAS.

• Conociendo tu producto y a tu cliente.
• Estrategias de venta básicas.
• Tu estrategia de venta de experiencias.
• La venta sugestiva.
• Reflexión – Áreas de oportunidad.