EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y EXPERIENCIAS MEMORABLES
(HOTELES Y RESTAURANTES)
CON SENTIDO HUMANO Y ENFOCADO EN RESULTADOS
Modalidad: En Línea
Objetivo: Brindar al participante las herramientas para desarrollar y fortalecer conductas que le permitan revitalizar su actitud de servicio al huésped a través de dinámicas que resaltan la importancia de otorgar de forma permanente un servicio estándar, así como también proporcionar las herramientas necesarias para llevar a cabo ventas efectivas, que exceda las expectativas de todos los huéspedes para así trascender como empresa al brindar una imagen de excelencia, logrando con ello estabilidad, crecimiento y permanencia.
Dirigido a: Personal operativo.
PONENTE: LIC. LUIS MANUEL RIVERA GARCÍA
• Con 32 años de experiencia en el sector de la Hospitalidad.
• Ocupando cargos de Director Financiero, Contralor Corporativo en Cadenas Hoteleras.
• CEO en PowerPeople fundada hace 20 años.
• Especialista en Finanzas por el Tecnológico de Monterrey.
• Master en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad Anáhuac de Cancún.
• Colaborador en revistas de Hotelería y Gastronomía.
• Coach empresarial para Hoteles y Restaurantes.
• Conferencista en foros nacionales e internacionales.
AUTOR DE LOS LIBROS:
“LA MAGIA DE LAS FINANZAS EN LA HOTELERÍA”,
“ADMINISTRACIÓN FINANCIERA EN ALIMENTOS Y BEBIDAS”
Y “LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO EN UN HOTEL”
Curso EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y EXPERIENCIAS MEMORABLES (HOTELES Y REST.)
CONTENIDO
I. ACTITUDES, VALORES, COMUNICACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO.
•Venciendo tus límites.
•Identificación de tu misión Personal.
•Calidad, calidez y excelencia en el servicio.
•Actitudes en el servicio para dar un servicio de excelencia.
•La comunicación y el lenguaje corporal en el servicio.
II. SERVICIO AL CLIENTE.
•El servicio al Cliente.
•Técnica del RADAR (Manejo de quejas).
•Técnica del LISTEN (Saber escuchar al cliente).
•Manejo de situaciones difíciles y críticas.
•La empatía y manejo de las emociones
•Trabajo en Equipo.
III. LA EXPERIENCIA ES DE TODOS.
•¿Cómo generar experiencias?
•Las experiencias deben ser genuinas.
•¿Te atreves a generar experiencias?
IV. TODOS A VENDER… EXPERIENCIAS.
•Conociendo tu producto y a tu cliente.
•Estrategias de venta básicas.
•Tu estrategia de venta de experiencias.
•La Venta sugestiva.
•Reflexión – Áreas de oportunidad.
METODOLOGÍA: 30% teórico y 70% ejercicios prácticos
MODALIDAD: On Line (Plataforma Zoom).
FECHA: 14 y 15 de MAYO de 2025.
DURACIÓN: 6 horas.
(2 sesiones de 3 horas).
2 HORARIOS A ELEGIR:
10:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora de la Ciudad de México).
ó
4:00 p.m. a 7:00 p.m. (hora de la Ciudad de México).
PROMOCIÓN ESPECIAL:
$1,000.00 pesos por persona (IVA incluido).
Nota: CUPO LIMITADO.
NOTA: Se requiere Laptop y conexión a internet.
INCLUYE:
• Envío de archivos por correo electrónico con el contenido de los temas y dinámicas.
• Constancia expedida por PowerPeople con registro ante la STPS en formato digital.
INFORMES E INSCRIPCIONES: adriana.mateos@powerpeople.mx