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Curso On Line EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y EXPERIENCIAS MEMORABLES

Curso On Line EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y EXPERIENCIAS MEMORABLES

(HOTELES Y RESTAURANTES)

CON SENTIDO HUMANO Y ENFOCADO EN RESULTADOS

 

Objetivo: Brindar al participante las herramientas para desarrollar y fortalecer conductas que le permitan revitalizar su actitud de servicio al huésped a través de dinámicas que resaltan la importancia de otorgar de forma permanente un servicio estándar, así como también proporcionar las herramientas necesarias para llevar a cabo ventas efectivas, que exceda las expectativas de todos los huéspedes para así trascender como empresa al brindar una imagen de excelencia, logrando con ello estabilidad, crecimiento y permanencia.

 

Dirigido a: Personal operativo.

 

PONENTE: LIC. LUIS MANUEL RIVERA GARCÍA

  • Con 32 años de experiencia en el sector de la Hospitalidad.
  • Ocupando cargos de Director Financiero, Contralor Corporativo en Cadenas Hoteleras.
  • CEO en PowerPeople fundada hace 20 años.
  • Especialista en Finanzas por el Tecnológico de Monterrey.
  • Master en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad Anáhuac de Cancún.
  • Colaborador en revistas de Hotelería y Gastronomía.
  • Coach empresarial para Hoteles y Restaurantes.
  • Conferencista en foros nacionales e internacionales.

 

AUTOR DE LOS LIBROS: 

“LA MAGIA DE LAS FINANZAS EN LA HOTELERÍA”,

“ADMINISTRACIÓN FINANCIERA EN ALIMENTOS Y BEBIDAS”

Y “LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO EN UN HOTEL”

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Original price was: $2,000.00.Current price is: $1,000.00.

¡Oferta!
Curso On Line EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y EXPERIENCIAS MEMORABLES

Descripción

TEMARIO

 

I. ACTITUDES, VALORES, COMUNICACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO.

  • Venciendo tus límites.
  • Identificación de tu misión Personal.
  • Calidad, calidez y excelencia en el servicio.
  • Actitudes en el servicio para dar un servicio de excelencia.
  • La comunicación y el lenguaje corporal en el servicio.

 

II. SERVICIO AL CLIENTE.

  • El servicio al Cliente.
  • Técnica del RADAR (Manejo de quejas).
  • Técnica del LISTEN (Saber escuchar al cliente).
  • Manejo de situaciones difíciles y críticas.
  • La empatía y manejo de las emociones
  • Trabajo en Equipo.

 

III. LA EXPERIENCIA ES DE TODOS.

  • ¿Cómo generar experiencias?
  • Las experiencias deben ser genuinas.
  • ¿Te atreves a generar experiencias?

 

IV. TODOS A VENDER… EXPERIENCIAS.

  • Conociendo tu producto y a tu cliente.
  • Estrategias de venta básicas.
  • Tu estrategia de venta de experiencias.
  • La Venta sugestiva.
  • Reflexión – Áreas de oportunidad.

30% teórico y 70% ejercicios prácticos

 

MODALIDAD: On Line (Plataforma Zoom).

 

FECHA: 4 y 5 de MARZO de 2026.

DURACIÓN: 6 horas.

(2 sesiones de 3 horas).

HORARIO:

10:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora de la Ciudad de México).

 

PROMOCIÓN ESPECIAL: $1,000 pesos por persona (IVA incluido).

 

NOTA: Se requiere Laptop y conexión a internet.

 

INCLUYE:

  • Envío de archivos por correo electrónico con el contenido de los temas y dinámicas.
  • Constancia expedida por PowerPeople con registro ante la STPS en formato digital.

 

INFORMES E INSCRIPCIONES: adriana.mateos@powerpeople.mx

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